La panne de l'application Barclays et des services bancaires en ligne met les clients en colère

Les services bancaires Internet et mobiles de BARCLAYS sont de nouveau opérationnels après des centaines de problèmes signalés ce matin.

Les clients ont déclaré ne pas pouvoir effectuer de virements ou se connecter à leurs comptes.

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Barclays a suscité l'indignation de ses clients lorsque ses services bancaires Internet et mobiles sont tombés en panneCrédit : Getty - Contributeur





Barclays s'est excusé aux clients sur les réseaux sociaux, affirmant qu'il était conscient qu'il y avait des problèmes pour les personnes effectuant des paiements et qu'il travaillait de toute urgence pour résoudre le problème.

Un porte-parole de Barclays a déclaré: 'Nous sommes vraiment désolés des problèmes techniques que vous avez rencontrés aujourd'hui. Tout est maintenant de nouveau opérationnel et nous vous sommes vraiment reconnaissants d'avoir été avec nous.



La banque a déclaré que certains clients avaient rencontré des problèmes pour envoyer et recevoir des paiements.

Il estime que le problème a duré environ une heure et demie et a déclaré que les clients pouvaient toujours accéder à leurs comptes via des services bancaires en ligne, par téléphone ou en agence.

Cela vient après l'arrêt de l'application pour maintenance au cours du week-end.



Le service en ligne Downdetector a signalé une augmentation soudaine des problèmes d'utilisateurs vers 9 heures ce matin, avec plus de 350 plaintes enregistrées par les utilisateurs.

Downdetector rapporte que les problèmes concernaient les services bancaires en ligne, les services bancaires mobiles et les transferts de fonds.

Le plus grand nombre de problèmes sont signalés à Londres, mais il existe également des problèmes dans tout le pays, notamment à Plymouth, Brighton et Manchester.

Barclays a déclaré que les clients pouvaient surveiller la situation en utilisant son service d'état .

Un utilisateur de Twitter a déclaré que cela avait été ' impossible ' pour transférer de l'argent en ligne ou via l'application. Un autre a dit ils étaient restés en attente à la banque pendant 50 minutes pour essayer d'obtenir de l'aide.

Comment vérifier si ma banque est en panne ?

Barclays a une page dédiée sur son site internet qui montre le cas échéant les services sont touchés , y compris les applications Barclays et Barclaycard, les sites Web et les services bancaires par téléphone et en ligne.

Vous pouvez également consulter des sites Web tels que Détecteur de bas , qui vous dira si d'autres personnes rencontrent des problèmes avec une entreprise particulière en ligne

Les banques n'ont pas de régime d'indemnisation fixe en cas d'interruption de service, bien que, selon l'impact que cela vous a affecté, vous puissiez avoir droit à un remboursement.

Cela vaut la peine de rassembler des preuves de vos problèmes afin que vous puissiez déposer une plainte formelle auprès de Barclays ou de Barclaycard directement.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la façon de se plaindre à Barclays sur son site Internet.

Le Sun a contacté Barclays pour commentaires.

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