Remboursement des transports du coronavirus – y compris les abonnements, les billets de train et les cartes Oyster


AVEC la directive du gouvernement pour les Britanniques de limiter tous les voyages non essentiels à la suite de l'épidémie de Covid-19, beaucoup ont travaillé à domicile.

Cela a laissé les navetteurs se demander s'ils pouvaient obtenir des remboursements sur les billets et les cartes de voyage non utilisés - voici ce que vous devez savoir.

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Les trains à travers le pays sont restés vides car les Britanniques ont été encouragés à travailler à domicileCrédit : PA : Association de la presse





Puis-je me faire rembourser mon titre de transport ?

National Rail et National Express ont déclaré qu'à partir du lundi 23 mars, les opérateurs ferroviaires passeraient à un horaire réduit.

Cela survient après que les Britanniques ont été invités à travailler à domicile et à réduire au minimum les déplacements afin de contenir le coronavirus.



National Rail a déclaré sur son site Web : 'À partir du lundi 23 mars, la majorité des compagnies ferroviaires introduiront un horaire réduit pour garantir que les services ferroviaires vitaux pour les travailleurs clés puissent continuer à fonctionner tout au long d'une épidémie de coronavirus prolongée.'

Avec des mois d'incertitude à venir, les opérateurs ferroviaires ont cherché à faciliter le remboursement des clients.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour les détenteurs de billets pré-achetés ? Ici, nous expliquons :



Puis-je obtenir un remboursement sur un billet Advance ou Anytime ?

Si vous avez acheté l'un de ces billets avant 7h00 le lundi 23 mars 2020, vous avez droit à un remboursement complet, selon trainline.com .

Tout billet vendu après cette heure ne pourra donner lieu à un remboursement.

National Rail a déclaré : Tous les opérateurs ont convenu qu'à partir du mardi 17 mars, les clients peuvent obtenir 100 % de leur tarif sur des billets hors pointe et à tout moment sans frais d'administration.

Il est conseillé aux voyageurs de demander le remboursement avant le départ du premier train réservé et de contacter le détaillant qui a vendu le billet.

Ce type de billet n'est normalement pas remboursable, mais en raison de circonstances inhabituelles, vous pouvez désormais réclamer votre argent.

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National Rail offrira des remboursements à toute personne titulaire d'un abonnementCrédit : Alamy

Puis-je me faire rembourser mon abonnement de train ?

Pour les détenteurs d'abonnements, les responsables des trains donneront aux clients la possibilité d'annuler leur billet et de rembourser la partie restante.

Vous pouvez réclamer un abonnement hebdomadaire s'il reste trois jours de validité ou plus.

L'abonnement mensuel ou annuel devra avoir sept jours ou plus restants pour être éligible à un remboursement.

Un autre billet peut être acheté lorsque les détenteurs de billets de saison retournent au travail.

Les clients doivent contacter la compagnie ferroviaire ou le détaillant auprès duquel ils ont acheté leur billet pour voir à quoi ils pourraient avoir droit.

Le gouvernement a déclaré que les frais d'administration de 10 £ seront toujours facturés sur les remboursements à tous les détenteurs de billets de saison.

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TfL a entièrement fermé un certain nombre de stations de métro et propose le remboursement des billetsCrédit : EPA

Puis-je me faire rembourser à Londres et à Manchester ?

Transport pour Londres indique que vous pouvez obtenir un remboursement si vous avez acheté votre abonnement Travelcard ou Bus & Tram Pass sur Oyster.

Cependant, il doit rester au moins six semaines sur un billet annuel, sept jours sur un billet mensuel ou trois jours sur un billet sept jours.

Transport for London a réduit ses services, annulé des trajets et a complètement fermé un certain nombre de stations de métro.

Vous pouvez demander un remboursement en appelant le 0343 222 1234 avec votre numéro Oyster et vos coordonnées bancaires

De la même manière, Transport pour le Grand Manchester ont déclaré qu'il offrirait des remboursements aux clients qui ont sept jours ou plus sur leurs cartes de voyage de 28 jours.

Un formulaire de candidature, selon TfGM, sera bientôt disponible sur son site Internet.

Puis-je obtenir un remboursement au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord ?

Transport pour le Pays de Galles a également renoncé aux frais d'annulation et offrira des remboursements aux clients sans frais supplémentaires.

Les demandes de remboursement des abonnements TfW peuvent être antidatées au 18 mars, le premier jour ouvrable après l'avis du gouvernement de travailler à domicile.

Ils offrent également des voyages gratuits aux travailleurs du NHS.

ScotRail s'est engagé à suspendre ses frais d'annulation de 10 £ en réponse à la pandémie de coronavirus.

Selon ScotRail, cela s'applique également aux billets de saison qui sont éligibles à un remboursement avec trois jours ou plus restants.

Pour les voyageurs qui ont acheté des abonnements pour des voyages en train ou en bus en Irlande du Nord, Translink a déclaré qu'ils mettaient en place des politiques de remboursement qui peuvent être trouvées ici.

Puis-je me faire rembourser mes billets National Express ?

National Express a également procédé à de nombreuses réductions de ses services en raison des directives du gouvernement.

L'horaire réduit entrera en vigueur à partir du mardi 24 mars.

Leur site Web indique que si votre service est annulé, vous pouvez obtenir un remboursement complet.

Si vous ne souhaitez plus voyager mais que votre service fonctionne toujours, vous pouvez modifier vos dates de voyage.

Quand dois-je demander mon remboursement ?

Il est préférable d'agir maintenant, sinon vous risquez de perdre un remboursement.

Selon le conseiller à la consommation Which?, les clients doivent demander un remboursement au plus tard 28 jours après l'expiration des billets.

Les clients qui font face à des annulations de leurs voyages en train ont droit à un remboursement complet.

Il est également essentiel pour les clients de consulter les sites Web de leurs opérateurs ferroviaires pour se tenir au courant des remboursements.