L'échec de l'application HSBC empêche les clients d'accéder aux comptes en ligne ou de payer leurs factures

L'application bancaire et le site Web de la HSBC ont été fermés, empêchant les clients d'accéder aux services bancaires en ligne.

Les gens ont signalé des problèmes toute la matinée, notamment l'impossibilité d'envoyer des paiements ou de trier des factures.

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L'application bancaire et le site Web de HSBC sont tombés en panne, empêchant les clients d'accéder aux services bancaires en ligne





HSBC a confirmé le problème, mais dit qu'il a maintenant été résolu. Les banques affirment qu'une défaillance du système était en cause et que tous les clients n'étaient pas touchés.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devriez essayer de redémarrer votre téléphone, puis de redémarrer l'application.



Si vous rencontrez toujours des problèmes urgents, vous pouvez appeler le 03457 404 404, mais sachez que de nombreux clients signalent des temps d'attente extrêmement longs au téléphone.

Un récent tweet du service client indique que le temps d'attente actuel pour parler à un membre de l'équipe est d'environ 54 minutes en raison des volumes d'appels plus élevés.

La panne a causé d'importants maux de tête aux clients, nombre d'entre eux signalant qu'ils pouvaient voir leur solde, mais qu'ils ne pouvaient effectuer aucune transaction ni effectuer de paiement.



Les clients ont déclaré qu'ils recevaient un message d'erreur sur l'application et via le site Web, y compris lorsqu'ils étaient consultés via un navigateur d'ordinateur.

Certains clients semblaient également signaler que les paiements sans contact ne fonctionnaient pas, bien que l'utilisation de la puce et du code PIN ne semblait pas affectée.

Les clients de la banque d'affaires disent être confrontés aux mêmes problèmes.

On ne sait pas exactement combien de clients ont été touchés, mais des centaines ont signalé le problème sur Détecteur de baisse avec des centaines d'autres se plaignant sur Twitter.

Une cliente, Mary, a déclaré que ses paiements avaient été refusés deux fois ce matin.

Une autre utilisatrice, Emily, a tweeté : 'Je ne peux pas me connecter et quand je parviens à me connecter, tous mes comptes ne sont pas là et cela ne chargera aucune transaction !'

Une troisième a ajouté qu'elle était en vacances sans accès aux fonds. Elle a déclaré: «J'essaie d'utiliser le paiement sans contact et cela ne fonctionne pas, les services bancaires en ligne indiquent également qu'ils ne sont pas disponibles. Moi aussi je suis en vacances et je n'ai que ma carte !'

Et HerbieGooner a tweeté : ' Je viens de voir les paiements sans contact refusés via Apple Watch et iPhone - je ne peux pas non plus accéder à mon application bancaire. Cela semble être un problème plus vaste.

Une déclaration sur le compte Twitter de HSBC se lit comme suit : « Nous sommes conscients que certains clients rencontrent des problèmes lors de l'utilisation des services bancaires en ligne et mobiles.

«Nous sommes vraiment désolés et travaillons dur pour résoudre ce problème. Vous pouvez revenir ici pour les mises à jour ou si votre requête est urgente, veuillez nous appeler au 03457 404 404.'

Ce n'est pas la première fois qu'une défaillance technologique laisse les clients bancaires au sec.

Un panne chez le concurrent NatWest en août signifiait que les clients ne pouvaient pas accéder aux services bancaires en ligne via leurs applications.

Comment demander une indemnisation pour les problèmes majeurs liés aux applications, aux comptes bancaires et aux cartes

Les banques n'ont pas à verser d'indemnités aux clients en cas de baisse de service, contrairement aux entreprises de télécommunications.

Mais cela ne signifie pas que vous pouvez être admissible à une indemnisation dans certains cas.

Si vous avez engagé des frais en raison de problèmes de service, vous êtes susceptible de récupérer votre argent.

Par exemple, si un paiement de facture n'a pas été effectué à la suite d'une panne et que des frais vous ont été facturés pour l'avoir manqué, vous devriez pouvoir réclamer cet argent.

Argent.co.uk L'expert en finances personnelles James Andrews a déclaré au Sun: “ Si vous avez perdu à la suite de l'interruption de service, contactez votre banque et dites-lui ce qui s'est passé et ce que cela vous a coûté.

'Fournissez autant de preuves que possible de tous les frais que vous avez encourus en raison de l'impossibilité d'accéder à votre compte bancaire pour avoir les meilleures chances de remboursement.'

Natwest s'excuse auprès des clients qui rencontrent des problèmes lors de l'utilisation des services bancaires en ligne : La carte des pannes montre les zones touchées au Royaume-Uni

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