Les utilisateurs de HSBC, NatWest et RBS ne peuvent plus accéder à leurs comptes alors que les services bancaires en ligne et mobiles diminuent

Les clients de NATWEST, RBS et HSBC ont été exclus de leurs comptes ce matin après la panne des systèmes bancaires en ligne et mobiles des banques.

RBS et NatWest, qui font tous deux partie du groupe RBS, ont signalé des problèmes avec les comptes de carte de crédit et ont exhorté les clients qui devaient vérifier leur solde à utiliser plutôt les services bancaires par téléphone.

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Downdetector.co.uk a signalé que 620 clients se plaignaient des services de NatWestCrédit : Downdetector





HSBC - qui compte 38 millions de clients dans le monde - a également tweeté qu'elle était 'consciente [que] certains clients rencontrent des problèmes pour utiliser les services bancaires en ligne et mobiles'.

Alors que sa banque sœur First Direct, qui compte 1,2 million de clients, a également signalé des problèmes avec les services bancaires en ligne.



Les quatre banques sont maintenant de nouveau opérationnelles et fonctionnent normalement.

Des centaines de clients de NatWest ont commencé à se plaindre du manque de service vers 9h50, selon Downdetector.fr .

À 10 h 50, le site signalait 620 plaintes, dont 88 % concernaient les services bancaires en ligne et 9 % les services bancaires mobiles.



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RBS, qui appartient à la même société que NatWest, signale également des problèmes avec les servicesCrédit : Downdetector

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Les problèmes ont commencé pour les clients HSBC hier soirCrédit: Downdetector.co.uk

RBS avait reçu environ 188 plaintes, dont 88 % sans banque en ligne.

Plus de 7,5 millions de personnes au Royaume-Uni ont un compte bancaire personnel auprès de NatWest, tandis que RBS sert 18,9 millions de clients dans le monde.

Les titulaires de compte HSBC ont commencé à se plaindre vers 7 heures du matin, culminant à plus de 1 000 plaintes peu avant 10 heures.

Les problèmes de First Direct culminaient à plus de 700 plaintes à 9 heures du matin.

Dans une déclaration sur sa page Twitter, NatWest et RBS ont déclaré que les problèmes n'affectaient que les titulaires de cartes de crédit.

Les déclarations se lisent comme suit : « Certains clients ne sont actuellement pas en mesure d'afficher les informations de leur carte de crédit sur notre application mobile ou nos services bancaires numériques.

'Nous travaillons dur pour résoudre ce problème, désolé si cela vous cause des problèmes.'

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Crédit : Twitter

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Les clients frustrés de NatWest, RBS et HSBC se sont tournés vers TwitterCrédit : Twitter

Les banques ont assuré aux clients des cartes de crédit qu'ils pouvaient toujours utiliser l'application et les services bancaires numériques pour effectuer des paiements, mais ne pouvaient pas l'utiliser pour consulter leur solde.

Les titulaires de cartes de crédit qui ont besoin d'aide de toute urgence peuvent envoyer aux banques un message privé sur les réseaux sociaux ou leur envoyer un message via leur chat en ligne sur le site Web ou dans l'application mobile.

HSBC a déclaré dans un tweet aux clients: 'Nous sommes vraiment désolés et travaillons dur pour résoudre ce problème. Veuillez revenir ici pour les dernières mises à jour.'

Il a déclaré au Sun qu'il conseillait aux clients 'd'attendre quelques minutes et de réessayer'.

La banque ajoute que tous les frais de découvert encourus à la suite du problème seront automatiquement remboursés.

Mais il n'y a aucune indication de ce qui a causé le problème.

Les clients frustrés se sont tournés vers Twitter pour se plaindre auprès de leurs banques.

Une personne a écrit à HSBC : « C'est un mauvais timing, les clients veulent terminer et déménager ! J'espère que c'est bientôt résolu ! Aujourd'hui pourrait être une longue journée.

Un autre client de HSBC a déclaré : « Tout va bien. Tu prends ton temps. C'est seulement le jour de paie.

De nombreux propriétaires d'entreprise se plaignent également que le service Bankline de NatWest est en panne le dernier vendredi avant Noël.

Une personne a dit : '@NatWest_Helpquoi de neuf avec Bankline ? De tous les jours de l'année pour qu'il joue...'

Un autre a ajouté : '@NatWest_Helppouvez-vous s'il vous plaît indiquer quand Bankline sera opérationnel?'

C'est la deuxième fois en un mois qu'un un problème en ligne a laissé les clients de NatWest et RBS en lock-out - la dernière fois que c'est arrivé, c'était le Black Friday.

Les clients restants de HSBC ont également été bloqués sur leurs comptes grâce à un problème bancaire en ligne en octobre également.

Un porte-parole de HSBC a déclaré au Sun: 'Nous serons heureux d'aider nos clients à résoudre tout problème survenu en raison de la perturbation.'

NatWest et RBS ont également présenté leurs excuses aux clients pour la gêne occasionnée.

NatWest, RBS et Ulster Bank touchés par un problème bancaire en ligne