NatWest est-il en panne ? Problèmes de banque en ligne expliqués

NE PAS pouvoir accéder à votre argent pendant une panne du Web bancaire peut vous laisser dans le pétrin.

Des centaines de clients ont signalé des problèmes d'accès au site Web et à l'application mobile NatWest le 20 août en raison d'un problème Internet Sky.

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Il est rapide de vérifier si NatWest et RBS ont des problèmes informatiquesCrédit : Alamy





Comment puis-je vérifier si NatWest ou RBS est en panne ?

NatWest et RBS font partie du NatWest Banking Group, mais ils ont leurs propres services bancaires en ligne, par téléphone et par application.

Vous pouvez vérifier l'état des services bancaires mobiles, des services bancaires en ligne et des sites Web de NatWest à l'aide de son page Web sur l'état du service .



Il y a un semblable page Web d'état du service pour RBS .

Les médias sociaux peuvent également être un bon endroit pour regarder, et chaque banque a ses propres pages.

Et un site Web appelé Downdetector met en évidence les pannes pour les deux NatWest et RBS .



Le 20 août, des centaines de personnes signalé des problèmes sur le site Web .

Il est entendu qu'il s'agit d'une panne avec Sky, causant à certains clients des problèmes d'accès à leurs comptes.

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à mon argent en ligne ?

Les clients de NatWest et de RBS peuvent contacter les banques de plusieurs manières et peuvent généralement accéder à des espèces via des succursales, des guichets automatiques ou par téléphone si les banques rencontrent des problèmes en ligne.

Vous pouvez trouver votre succursale NatWest la plus proche à l'aide de son outil de recherche de succursales, tout en RBS également un outil de localisation de succursales .

Il existe également des succursales mobiles et des banquiers communautaires qui peuvent vous rendre visite. Pour en savoir plus sur ces services, consultez NatWest et RBS .

Les services bancaires par téléphone peuvent être une option plus simple et plus rapide que de vous rendre dans une succursale, même si vous devrez peut-être les configurer si vous ne les avez jamais utilisés auparavant.

Cela vaut également la peine de discuter avec le service client des banques de vos options, surtout si vous avez une affaire urgente.

Vous pouvez trouver des numéros de téléphone et d'autres moyens d'obtenir de l'aide auprès de NatWest et RBS sur leurs sites Web.

Puis-je demander une indemnisation si le site Web est en panne ?

Il n'y a pas de droit à une rémunération fixe en raison d'une défaillance de service avec la banque en ligne ou la banque par application mobile.

Mais vous pourriez récupérer de l'argent dans certaines circonstances, selon la façon dont une panne vous a affecté.

Cela vaut la peine de rassembler des preuves de vos problèmes afin que vous puissiez déposer une plainte officielle auprès de NatWest ou de RBS directement.

Essayez de noter à quel moment vous n'avez pas pu accéder au site Web ou à l'application, ainsi que tous les frais que vous avez encourus en conséquence.

Si votre cote de crédit a été affectée par une panne de service, parce que vous avez reçu des frais de retard de paiement après avoir été incapable d'effectuer une transaction, par exemple, vous devez également en conserver une trace.

Si vous avez parlé à quelqu'un pour essayer de résoudre le problème, notez son nom et quand vous lui avez parlé, ainsi que ce dont vous avez discuté et ce qu'il vous a conseillé de faire.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de NatWest ou de RBS en agence ou en ligne. Voici comment faire à NatWest et chez RBS .

Pensez au montant que vous vous attendez à être indemnisé et à la date à laquelle vous vous attendez à le recevoir et incluez-le dans votre plainte.

Que se passe-t-il si NatWest ou RBS refuse de m'indemniser ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, du résultat, ou si les banques ne répondent pas dans les huit semaines, vous pouvez la transmettre au Service de médiation financière (FOS) gratuitement.

En règle générale, les plaintes sont déposées auprès du FOS lorsqu'un client a subi l'un des événements suivants :

  • des frais pour les paiements en retard ou manqués (par exemple, votre facture de carte de crédit a été payée en retard parce que vous pouviez accéder à votre compte et cela a entraîné des frais)
  • une autre perte financière résultant de l'interruption de service (par exemple, une perte d'intérêt si l'argent ne pouvait pas être transféré sur un compte d'épargne)
  • les frais supplémentaires (par exemple les frais de train pour visiter une agence)
  • une perte qui n'est pas financière (par exemple, un inconvénient)
  • il y a eu fraude en raison de problèmes informatiques

Le FOS examinera chaque cas soulevé et s'il convient que la banque a fait quelque chose de mal, il peut lui dire de rectifier les choses.

Selon les circonstances et la façon dont vous avez été affecté, il pourrait s'agir d'une indemnisation ou d'une correction à votre dossier de crédit.

En savoir plus sur comment se plaindre au FOS .

L'animatrice du petit-déjeuner de la BBC, Naga Munchetty, présente des vidéos promotionnelles pour NatWest