Just Eat a été critiqué pour avoir augmenté ses «frais de service» de 50 pence à 1,99 £

L'application TAKEAWAY Just Eat a été critiquée pour avoir augmenté ses frais de service de 50 pence à 1,99 £.

Les critiques soulignent que de nombreux clients ne remarqueront même pas le changement car il n'apparaît qu'au moment du paiement - malgré un total sans qu'il ne s'affiche plus tôt.

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Les frais de service de 50 pence de Just Eat ont été introduits en 2018 et s'ajoutent aux frais de livraisonCrédit : Alamy





Pour ceux qui paient de plus en plus par Apple Pay, il est presque impossible de voir, car les détails sont si petits.

Pour ceux qui paient par carte, c'est en dessous qu'ils confirment les détails de la carte et cliquent sur passer ma commande.



Cela augmentera les recettes de la plus grande application de plats à emporter du Royaume-Uni de dizaines de millions supplémentaires.

CHANGEMENTS SILENCIEUX

Just Eat n'a fait aucune annonce officielle et les changements ne sont décrits que dans un article difficile à trouver dans sa section d'aide.

Les frais de service de 50 pence de Just Eat ont été introduits en janvier 2018 - en plus des frais de livraison, qui varient mais se situent généralement entre 99 pence et 3 £, mais peuvent être gratuits.



Désormais, les frais de service seront de 5 % de la valeur de la commande de nourriture avec un minimum de 50 pence et un plafond de 1,99 £.

Just Eat dit que le changement des frais de service n'aura d'impact que sur les commandes où ses propres chauffeurs s'occupent de la livraison.

Il offre cela aux restaurants sans leur propre équipe de livraison, généralement aux groupes de restaurants de marque.

Lorsqu'un restaurant utilise ses propres chauffeurs - ce qui est souvent le cas avec les restaurants indiens, chinois ou pizzerias locaux - les frais restent de 50 pence.

Lorsque vous passez une commande sur Just Eat, seuls le coût de la nourriture et les frais de livraison - additionnés au total - sont affichés avant d'appuyer sur le bouton Aller à la caisse.

Même la page d'après - qui confirme le nom, l'adresse et le délai de livraison et demande si les clients souhaitent payer par PayPal, Apple Pay ou par carte et en espèces - n'a aucune information sur le montant total.

Les frais de service n'apparaissent qu'à la page suivante.

JUST EAT N'EST PAS SEULEMENT UNE APPLICATION AVEC DES FRAIS DE SERVICE

Les deux autres plus grandes applications de livraison Uber Eats et Deliveroo ont également des frais de service, bien que le nouveau rival FoodHub n'en ait pas.

Ils affichent le coût total de la commande, frais de service inclus, au premier total que les clients voient.

Deliveroo est également à 5% mais plafonné à 99p.

Frais de service Uber Eats et plafonnés à 2,99 £. Les deux ont également des frais de livraison.

Martyn James, expert en droits des consommateurs, du site Web de plaintes Resolver, a déclaré : Des entreprises comme Just Eat travaillent parce qu'elles rendent la vie plus pratique.

«Mais il n'est pas pratique pour les consommateurs de ne pas être informés des augmentations de frais qui leur coûteront considérablement plus cher à long terme.

« Les gens ont besoin de savoir ce qu'ils paieront à l'avance afin de faire un choix éclairé sur la meilleure entreprise à utiliser.

Une porte-parole de Just Eat a déclaré : Pour nous aider à nous assurer de continuer à offrir la meilleure expérience de plats à emporter à tous nos clients au nom de nos restaurants partenaires, nous sommes passés des frais de service fixes actuels à des frais variables en fonction de la valeur de la commande de nourriture.

Le changement ne s'appliquera qu'aux commandes des restaurants où Just Eat s'occupe de la livraison et reflète simplement l'investissement continu dans notre service de livraison.

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