Les clients de Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland ne peuvent pas accéder à leurs comptes pendant des heures après la panne des services bancaires en ligne

Les clients FURIOUS n'ont pas pu accéder à leurs comptes auprès de Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland après la fermeture des services bancaires et des applications en ligne.

Des milliers d'utilisateurs ont signalé des problèmes techniques majeurs qui les ont empêchés de se connecter pendant des heures et certains d'effectuer des paiements essentiels.

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Lloyds Bank a subi des problèmes techniquesCrédit : Alamy





Selon Down Detector, les rapports de problèmes ont commencé juste après 10 heures du matin aujourd'hui (19 juillet), mais sont maintenant résolus, les services bancaires en ligne et les applications étant de nouveau opérationnels vers 14 h 30.

Un utilisateur a déclaré qu'il ne pouvait pas se connecter pour transférer de l'argent et l'a qualifié de « honte », tandis qu'un autre a déclaré que c'était « décevant » en tant qu'utilisateur à long terme.



Les clients se sont également adressés à Twitter pour se plaindre de ne pas pouvoir accéder aux services bancaires en ligne pendant une grande partie de la journée avec l'une des trois banques, qui appartiennent à la même société.

Un utilisateur a déclaré: 'J'ai essayé d'accéder via plusieurs appareils et cela ne me laisse pas entrer.'

Un autre a tweeté à la banque : « Le système est-il en panne ? Je ne peux rien payer ni regarder en compte ».



Les services essentiels offerts par les services bancaires en ligne comprennent la vérification des soldes des comptes et les virements bancaires pour payer les factures et autres paiements.

Un porte-parole de Lloyds Banking Group, propriétaire des trois banques, a déclaré : Les clients peuvent désormais se connecter via leur application et sur les services bancaires en ligne comme d'habitude.

«Nous sommes désolés que certains de nos clients aient eu des problèmes avec cela plus tôt dans la journée.

Selon Lloyds Bank page d'état du service qui tient les clients informés des problèmes, les services bancaires en ligne et l'application mobile de la banque fonctionnaient tous les deux « normalement » et aucun travail de maintenance n'était prévu.

Pages de services pour Halifax et Banque d'Ecosse a également dit la même chose, malgré les plaintes des clients.

Down Detector affiche plus de 1 000 rapports de problèmes pour Lloyds Bank et Halifax au plus fort du problème.

Lloyds Bank a d'abord répondu aux utilisateurs rencontrant des problèmes sur Twitter, leur suggérant d'essayer de tout fermer puis de se reconnecter.

Halifax Bank a suggéré à certains utilisateurs du site de médias sociaux d'utiliser un navigateur ou un appareil différent pour essayer de résoudre le problème, ainsi qu'une réinitialisation ou une modification de la connexion Internet.

Mais de nombreux titulaires de comptes bancaires ont déclaré que cela ne résolvait pas le problème pour eux.

Le service client de Lloyds Bank et Halifax sur Twitter a ensuite déclaré aux utilisateurs qu'il y avait des 'problèmes techniques affectant les utilisateurs par intermittence' et qu'ils devaient continuer d'essayer.

Les clients se sont retrouvés incapables d'effectuer des paiements sans accès à leurs comptes pendant des heures.

Un utilisateur a déclaré: 'J'ai essayé de me connecter plusieurs fois et j'ai redémarré mon application et mon téléphone plusieurs fois. J'ai un paiement urgent !'

Et un autre client de Lloyds a déclaré: 'Je reçois toujours un message' échec d'ouverture 'et mes gars de la boîte à légumes attendent d'être payés.'

Un troisième a déclaré: 'Je viens de dire à mon jardinier que je ne peux pas le payer à moins qu'il n'ait une alternative comme PayPal et que je ne peux pas non plus payer mes autres factures.'

Il semble que la panne ait affecté les paiements effectués par virement bancaire à l'aide du site Web et de l'application, car les utilisateurs ne pouvaient pas y accéder.

Les paiements dans les magasins utilisant les cartes de débit et de crédit Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland ne semblent pas avoir été affectés par les problèmes.

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