Un client de Scottish Power est devenu «malade inquiet» après avoir subi une erreur de compte bancaire de 3 000 £

Une cliente de SCOTTISH POWER qui s'est fait retirer près de 3 000 £ de son compte par le géant de l'énergie dit qu'elle a été « inquiète » à cause du stress.

Catherine Howe de Nottingham dit qu'elle a passé l'année dernière à essayer de faire en sorte que l'entreprise lui facture avec précision après avoir initialement augmenté son prélèvement automatique pour le gaz et l'électricité de plus de 100 £ à 232 £.

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Catherine Howe, 53 ans, avec son mari Mark





La société a finalement réduit les paiements à 157 £, mais elle a ensuite été «horrifiée» lorsqu'elle a reçu une lettre indiquant que son compte était en souffrance à hauteur de 2 000 £.

Et la situation déroutante s'est aggravée en novembre, lorsque 2 900 £ ont été prélevés via son prélèvement automatique, la laissant ainsi que son mari Mark sous le choc total.



Cet argent a été pris par erreur – mais Mme Howe n'a toujours pas pu savoir combien elle doit – son compte indiquant maintenant plus de 3 500 £ d'arriérés.

L'homme de 53 ans a déclaré: 'Cela a été une pagaille absolue, je leur ai parlé tellement de fois pour essayer de régler le problème.

«L'argent a été remboursé, mais lorsque j'ai revérifié le compte, il a été dit que je devais toujours des milliers de livres.



«Je ne suis pas du genre à s'endetter, et c'est tellement inquiétant que ça te rend malade. Je suis passé de pilier en poste.

« J'ai toujours payé par prélèvement automatique et je n'ai eu aucun problème jusqu'à présent.

'J'ai payé 500 £ de la dernière facture car je voulais payer quelque chose, mais j'attends toujours de leur parler à nouveau pour voir ce qui s'est passé – il n'y a aucun moyen que nous puissions leur devoir cet argent.'

Après avoir atteint ses limites, M. Howe a contacté The Sun Online pour voir si nous pouvions l'aider.

Scottish Power nous a dit que même si Mme Howe est une cliente en ligne, elle avait reçu une série de factures estimées parce qu'elle n'avait pas envoyé de relevés de compteurs mis à jour - ce qu'elle nie.

Mais le cabinet a ajouté qu'il avait fallu beaucoup trop de temps pour régler son problème de facturation et qu'il offrait des excuses complètes ainsi qu'un geste de bonne volonté pour le compenser.

Un porte-parole de la société a déclaré: 'Nous avons sincèrement présenté nos excuses à Mme Howe pour le temps qu'il a fallu pour résoudre cette affaire.

'Nous menons une enquête complète sur le compte et espérons avoir une résolution bientôt.'

Il a ajouté que l'un de ses principaux représentants du service client avait essayé de contacter Mme Howe pour essayer de résoudre le problème une fois pour toutes.

Elle doit encore découvrir quel sera le geste de bonne volonté.

Les erreurs de facturation des entreprises énergétiques ont coûté aux clients plus de 102 millions de livres sterling en 2016.

Environ 1,3 million de Britanniques ont été surfacturés en moyenne de 79 £, selon une étude de uSwitch.com.


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