Mise en garde contre les sociétés de réclamation d'assurance sournoises qui augmentent VOS primes

Les primes d'assurance automobile sont augmentées par des entreprises sournoises qui incitent les clients à les utiliser, puis prennent des centaines de livres sur les paiements, peut révéler The Sun.

De grandes compagnies d'assurance, dont Ageas, More Th>n, Admiral, l'AA, Aviva, Axa, Churchill, Direct Line, Esure, Hastings Direct, LV=, Saga et Tesco Insurance ont été affectées par le problème.

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Les sociétés de réclamation paient Google pour s'assurer qu'elles apparaissent au-dessus des compagnies d'assurance lorsque les gens cherchent à faire une réclamation sur mobile. Ici, le site de canular est au-dessus du véritable site d'Ageas lors de la recherche





Certains mettent désormais en garde les clients ou collaborent avec la police, grâce à une enquête de ce journal - et Google a lancé sa propre enquête pour voir si les publicités doivent être supprimées.

Le ministère de la Justice, qui réglemente les sociétés de gestion des sinistres, a également confirmé qu'il se penchait sur la question des CMC achetant des espaces publicitaires mobiles et se faisant passer pour des assureurs à la suite des découvertes de The Sun.



Les sociétés d'indemnisation paient Google pour qu'il apparaisse comme le premier résultat lorsqu'un client recherche un assureur sur son téléphone portable.

Les clients ne sont pas informés qu'ils s'adressent à une société de gestion des sinistres et ignorent souvent qu'ils n'appellent pas leur assureur.

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Les conducteurs qui cliquent sur le lien verront généralement que leur téléphone s'affiche avec un bouton d'appel



De nombreuses entreprises utilisent même des URL qui incluent le nom de l'assureur pour convaincre davantage les conducteurs qu'ils sont la vraie affaire.

Les entreprises peuvent facturer aux clients des frais – parfois jusqu'à 25 % du montant de la réclamation, selon Aviva – pour l'utilisation de leur service.

Le paiement moyen pour les clients d'assurance automobile est de 2 936 £, selon l'Association des assureurs britanniques, ce qui signifie que les sociétés de réclamation pourraient prendre jusqu'à 734 £ par réclamation.

Ils peuvent également transmettre des informations personnelles à d'autres chasseurs d'ambulances, ce qui signifie que les consommateurs sont en proie à des appels louches.

D'autres astuces consistent à fournir à la personne faisant une réclamation des voitures de location coûteuses pendant que sa propre voiture est remplacée. Aviva a déclaré au Sun que ceux-ci peuvent coûter jusqu'au double de ce que vous paieriez pour une voiture de remplacement par l'intermédiaire de votre propre assureur.

Ils peuvent également allonger artificiellement les délais de réparation.

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La plupart des liens dans les annonces Google, qui contiennent le nom de l'assureur pour les faire paraître légitimes, ne mènent pas à des sites Web légitimes

Toutes ces astuces et frais rendent les réclamations plus chères, ce qui signifie que les primes à travers le Royaume-Uni augmentent.

On pense que les clients de l'assurance automobile paient 30 £ supplémentaires par police et par an, en raison des sociétés de gestion des sinistres.

Avec environ 31,2 millions de voitures en circulation au Royaume-Uni, cela signifie que les sociétés de gestion des sinistres pourraient coûter aux consommateurs jusqu'à 936 millions de livres sterling chaque année.

Lorsque The Sun a enquêté, il a découvert plusieurs sites Web ciblant les adwords des compagnies d'assurance, notamment Claimforcar.co.uk, claimscall.co.uk et reportaclaim.co.uk.

Toutes les sociétés ont utilisé des URL dans la publicité, qui incluaient les noms d'assureurs tels que www.claimscall.co.uk/direct_line/claim ou http://www.claimforcar.co.uk/LV/claim.

En cliquant sur ces liens, vous accédez à la page d'accueil de la société de gestion des sinistres ou ouvrez un appel sur votre mobile.

Aucun des liens avec le nom de la compagnie d'assurance ne mène réellement à une page légitime si vous les placez dans une barre de recherche.

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ClaimForCar.co.uk est l'un des sites Web qui achètent des annonces Google pour apparaître au-dessus des compagnies d'assurance dans la recherche mobile

Ian Crowder, l'expert en assurances de l'AA, a déclaré : Les sociétés de gestion des sinistres qui tentent de se faire passer pour cette manière ne sont pas seulement sournoises, mais frisent la fausse déclaration.

«Si quelqu'un les contacte, les coûts seront considérables et ils chercheront à récupérer leurs coûts auprès des assureurs responsables et c'est l'une des raisons pour lesquelles nos primes d'assurance automobile sont si élevées.

John Ashmore, responsable de la lutte contre la fraude chez Direct Line, a déclaré : Traiter avec ces sociétés peut signifier que les [consommateurs] se retrouvent avec une grosse facture lorsque les choses tournent mal, ou que la société de gestion des réclamations prend un pourcentage de leur réclamation globale, les laissant de leur poche .'

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ClaimsCall.co.uk nous une autre société de gestion des accidents qui achète des mots publicitaires Google

Le directeur des sinistres d'Ageas, Robin Challand, a déclaré : Les accidents de voiture sont une expérience choquante et lorsque vous recherchez rapidement les coordonnées de votre assureur pour vous aider à faire face aux conséquences, il vous suffit de cliquer sur le premier lien qui vous convient.

Si ce lien est vers une société de gestion des sinistres plutôt que vers votre assureur, vous transmettrez vos informations personnelles à une société qui cherchera à tirer profit de votre malheur.

Richard Hiscocks, directeur des sinistres chez Aviva, a déclaré: «Les clients qui sont placés dans un véhicule de location à crédit ont le véhicule environ 30% plus longtemps que si nous mettions le client dans une voiture de remplacement gérée directement par Aviva.

«Certaines organisations de location de crédit prolongeront le contrat de location de crédit aussi longtemps que possible afin de maximiser les bénéfices de la réclamation.

Il n'est donc pas surprenant que le coût de la voiture de remplacement triple presque lorsque nous ne la gérons pas nous-mêmes.

« Les assureurs sont obligés de payer ces coûts gonflés, même s'ils n'ont aucun contrôle sur eux, ce qui augmente le coût de l'assurance automobile pour nous tous. »

Martin Milliner, directeur des sinistres chez LV=, a déclaré : Les sociétés de gestion des sinistres dupent des clients innocents et vulnérables... Nous avons déjà déposé des preuves auprès de la FCA, qui prend en charge la réglementation de ces sociétés en avril de l'année prochaine, action contre cette conduite contraire à l'éthique. Nous avons également approché des sociétés Internet et leur avons demandé de cesser de permettre à ces sociétés de faire de la publicité de cette manière.

David Williams, directeur technique d'AXA UK, a ajouté: 'Je suis très peu surpris par les sociétés de réclamation ces jours-ci, mais si tel est le cas, ce serait un autre exemple d'une pratique subversive qui tire la poudre aux yeux des clients honnêtes. Ce n'est pas illégal, mais la plupart des gens le considéreraient au mieux comme sournois.

Il y a une raison pour laquelle la réglementation des CMC est actuellement renforcée et, franchement, elle se fait attendre depuis longtemps.

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Signaler une réclamation Le Royaume-Uni est une autre entreprise qui rachète Google Adwords

Les sociétés de gestion des sinistres sont actuellement réglementées par le gouvernement, sous la tutelle du ministère de la Justice. Ils ne sont pas illégaux car ils fournissent un service aux clients.

Mais il est illégal pour les organisations d'enfreindre le droit d'auteur d'un assureur. Aviva a poursuivi en justice une société de gestion des sinistres, CastleRock Marketing, plus tôt cette année.

L'URL de l'annonce Google était aviva.carclaimline.com/motor-claim.

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Aviva a poursuivi Castlerock Marketing en justice pour violation du droit d'auteur

Un juge de la Haute Cour a convenu que l'utilisation du nom d'Aviva dans l'annonce Google constituait une contrefaçon et a ordonné à CastleRock de publier un avis en ligne indiquant que tous les clients qui traitaient avec CastleRock devaient contacter Aviva.

Le juge a également ordonné une injonction paneuropéenne et le recouvrement de 18 000 £ de frais.

À partir d'avril de l'année prochaine, il appartiendra au chien de garde de la ville, la Financial Conduct Authority, de réglementer les entreprises.

Un porte-parole de l'Association des assureurs britanniques a déclaré: C'est encore un autre exemple de la façon dont les cow-boys des réclamations feront tout leur possible pour tromper les clients.

« Les clients doivent toujours s'adresser directement à leur assureur lorsqu'ils doivent faire une réclamation, en utilisant les coordonnées figurant dans leurs documents d'assurance.

Cette dernière arnaque renforce encore la raison pour laquelle le projet de loi sur la responsabilité civile doit être promulgué dans son intégralité pour aider à protéger les automobilistes honnêtes de ceux qui abusent du système.

Un porte-parole de Google a déclaré: 'Nous avons un ensemble de règles qui régissent les publicités que nous faisons et n'autorisons pas sur Google. Nous enquêtons sur ce problème et si nous découvrons des annonces qui ne respectent pas notre règlement, nous prendrons les mesures appropriées.'

Un porte-parole du ministère de la Justice a déclaré: «Le régulateur de la gestion des réclamations a déployé des efforts concertés pour réprimer les comportements voyous dans l'industrie, supprimant plus de 1 300 licences depuis 2010 et infligeant des amendes de plus de 2,8 millions de livres sterling depuis 2015.

«Le CMR enquête sur toutes les plaintes et, lorsqu'une violation des règles est identifiée, des mesures coercitives sont prises qui peuvent entraîner la fermeture de l'entreprise.

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